AdWords hiện là Google Ads. Tên mới Google Ads phản ánh đầy đủ các tùy chọn quảng cáo mà chúng tôi cung cấp trên khắp Tìm kiếm, Hiển thị, YouTube, v.v. Tìm hiểu thêm. Tìm hiểu thêm

82 thành viên đang trực tuyến
82 thành viên đang trực tuyến
Góc dành cho các bạn kỹ thuật để thảo luận chuyên sâu về cài đặt và tối ưu hoá Google Ads
Hướng dẫn tôi
Dấu trang
Trả lời
Highlighted

Có chuyển đổi nhưng không nhận được cuộc gọi đến hotline

Level 2
Tin nhắn 1 trong số 3 (35 Lượt Xem)
Level 2

Chào các bạn,

Hiện tại mình đang chạy một số chiến dịch trên mạng GDN. Tại landing page của mình có nút gọi, khi khách vào landing page bằng mobile thì nút gọi này sẽ hiện ra. Mình có thiết lập chuyển đổi cho nút gọi này qua Tag Manager và khi khách bấm vào nút gọi thì sẽ ghi nhận 1 chuyển đổi và mình đã test thành công.

Tuy nhiên khi chạy thực tế thì trên hệ thống có ghi nhận chuyển đổi nhưng số hotline lại rất ít khi nhận được cuộc gọi. Tỷ lệ bị mất có khi lên đến 70%.  Đối với điện thoại Android thì khi bấm vào nút gọi rồi accept 1 lần nữa thì cuộc gọi mới được thực hiện. MÌnh không rõ tại sao khách bấm vào nút gọi nhưng họ lại không gọi? Xin hỏi có cách nào để cái thiện chất lượng chuyển đổi trong trường hợp này không ?

1 Chuyên gia trả lờiverified_user
1 GIẢI PHÁP ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Giải Pháp Được Chấp Nhận
Đánh dấu là câu trả lời tốt nhất.
Giải pháp
Được chấp nhận bởi tác giả chủ đề AnoH
‎08-06-2018 02:12 AM

Có chuyển đổi nhưng không nhận được cuộc gọi đến hotline

Level 9
Tin nhắn 2 trong số 3 (41 Lượt Xem)
Level 9

Chào bạn @AnoH

- Khi đo chuyển đổi bằng cách theo dõi biến Click qua Tagmanager thì chỉ ghi nhận được lúc khách hàng Click vào nút gọi. Còn khi hiện SĐT lên màn hình điện thoại khách hàng có bấm vào nut gọi hay không thì chưa thể đo được.

- Khách bấm vào nhưng không gọi cũng có thể do bạn đặt nút gọi ở vị trí dễ Click quá, nên khi khách hàng kéo đọc thông tin họ vô tình bấm phải nút gọi.

 

*** Giải pháp: Để đo được chuyển đổi chính xác hơn bạn nên đo chuyển đổi theo trang đích. Khi khách hàng đăng ký form thành công sẽ bật ra 1 trang khác. Như vậy số liệu sẽ chuẩn hơn là đo bằng biến Click. 

 

Chúc bạn thành công.

 

Câu trả lời của mình có hữu ích đối với bạn hãy bấm nút Chấp Nhận Làm Giải Pháp nhé. Cảm ơn bạn

Xem giải pháp trong bài đăng gốc

Đánh dấu là câu trả lời tốt nhất.
Giải pháp
Được chấp nhận bởi tác giả chủ đề AnoH
‎08-06-2018 02:12 AM

Có chuyển đổi nhưng không nhận được cuộc gọi đến hotline

Level 9
Tin nhắn 2 trong số 3 (42 Lượt Xem)
Level 9

Chào bạn @AnoH

- Khi đo chuyển đổi bằng cách theo dõi biến Click qua Tagmanager thì chỉ ghi nhận được lúc khách hàng Click vào nút gọi. Còn khi hiện SĐT lên màn hình điện thoại khách hàng có bấm vào nut gọi hay không thì chưa thể đo được.

- Khách bấm vào nhưng không gọi cũng có thể do bạn đặt nút gọi ở vị trí dễ Click quá, nên khi khách hàng kéo đọc thông tin họ vô tình bấm phải nút gọi.

 

*** Giải pháp: Để đo được chuyển đổi chính xác hơn bạn nên đo chuyển đổi theo trang đích. Khi khách hàng đăng ký form thành công sẽ bật ra 1 trang khác. Như vậy số liệu sẽ chuẩn hơn là đo bằng biến Click. 

 

Chúc bạn thành công.

 

Câu trả lời của mình có hữu ích đối với bạn hãy bấm nút Chấp Nhận Làm Giải Pháp nhé. Cảm ơn bạn

Có chuyển đổi nhưng không nhận được cuộc gọi đến hotline

Ngôi Sao Mới
Tin nhắn 3 trong số 3 (18 Lượt Xem)
Ngôi Sao Mới

Chào @AnoH

Không chỉ Android mà HĐH nào cũng cần xác nhận lại 1 lần nữa trước khi gọi mà. Đó là nguyên nhân lớn nhất dẫn đến sự chênh lệch giữa chuyển đổi đo được và số cuộc gọi.

Có thể như bạn Hiệp nói đó là nút Call của bạn ở vị trí dễ click quá nên đôi khi họ lỡ tay.

 

Giải pháp cho tình huống này cũng rất khó, như ở một số nước hỗ trợ số chuyển tiếp của Google tuy nhiên cũng chỉ hỗ trợ tracking từ nút Call trong chiến dịch chỉ gọi hoặc tiện ích cuộc gọi chứ chưa hỗ trợ trên website.

 

Mình chỉ có lời khuyên là, bạn vẫn đo hành động này tuy nhiên trong mục có bao gồm trong chuyển đổi hay không thì bạn chọn Không (nếu chênh lệch nhiều như bạn nói) để máy học của Google khỏi hiểu nhầm nhé.

Nếu mình đã giải đáp thắc mắc của bạn thì hãy vui lòng đánh dấu CHẤP NHẬN LÀM GIẢI PHÁP nhé. Cảm ơn bạn.